IDEO – COMMONWEALTH BANK OF AUSTRALIA

Für die Commonwealth Bank of Australia hat IDEO das bezahlen digitalisiert: das Payment Device „Albert“ hilft den Kunden dabei, das digitale Bezahlen so einfach zu machen wie Bargeld.

Wie klingt Albert?

Der Klang von Albert musste zwei Dinge tun: die Marke transportieren und den Kunden dabei helfen, das Gerät besser und schneller zu verstehen. Hat eine Zahlung funktioniert, sollte das auch unmissverständlich zu hören sein.

Ein agiler und kollaborativer Prozess

Zusammen mit IDEO und CBA entwickelten wir Taxonomien, die Albert als zuverlässigen und nahbaren Charakter positionieren. Mit Sound Prototypen haben wir überprüft, wie die Klänge im Zusammenhang mit dem Gerät funktionieren.

Persönlichkeitsmerkmale und Kundenerwartung

Nach unserer Workshop- und Researchphase haben wir ein Konzept entwickelt, wonach Albert zwei Persönlichkeitsmerkmale haben sollte: die Vorbereitung der Transaktion und der Transaktionsprozess selbst. Während die Vorbereitung einen „hölzernen“ und „weichen“ Klang benötigte, ging es im Transaktionsteil um Sicherheit und Stabilität: Dazu musste der Klang einen technischeren und silbernen Ton vermitteln, um den Kundenerwartung eines Zahlungsgeräts gerecht zu werden.

Und so klingt Albert:

Sound und Produkt-Experience

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sound ihre Produkt-Experience verbessern kann, sehen Sie sich unsere Präsentation zu diesem Thema an: